（本条款仅适用于中国大陆地区）

一、服务流程

二、保修政策

用户在保修期内出现非人为损坏的产品性能故障可以享受下列“三包”服务：

● 产品自用户购买（官方电商以签收日期起）次日起7 天内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修，退货凭有效的购车发票或者官网购买记录凭证办理。

● 产品自购买（官方电商以签收日期起）次日起15 天内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择换货或维修，其中赠品等不在换货范围之内。

● 产品超过起保日期15天后，且在保修期限范围内，则进行维修处理。

● 7天“无理由”退换货需要满足以下两种情况之一：

  1、商品在收到之后未开封，包装及车体完好无损;

  2、商品收到开封之后，包装完好无损，车体及所有相关附（配）件（如保修卡、配件等）完好无损，产品未激活并且无使用痕迹, 不影响产品的二次销售，具体标准咨询客服（400－607－0001）。

● 保修期依次以购车发票、Ninebot官方电商平台订单号、产品激活日期、或Ninebot公司系统记录日期进行保修。（电商可以客户签收日期为起保日期）。

● 商品主机与各部件保修期限见下表：

● 已超过三包有效期限并产生以下情况的（但不仅限于下列情况），属于非保修范围，需要付费维修

三、非保修政策

● 人为原因造成的损坏（包含但不限于车辆进液、撞击、跌落、外观件正常使用造成的痕迹与损伤等）

● 不可抗力因素造成的损坏

● 未按《使用说明书》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏

● 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤，如过载、骑过障碍（包括但不限于骑下台阶、跌落等）、进行极限运动等造成的损坏

● 未经Ninebot公司授权的人员私自拆动或修理

● 恶意损坏保修卡内容、车体信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等

● 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏

● 如将本产品用于商用，则一律不保

● 销售至中国大陆地区的产品，只享受中国大陆地区全国联保服务。

 四、退换货政策

备注：客户退换货需要先找销售方进行沟通与申请，如有疑问可咨询官方服务电话4006070001转9